Пише блогер Олександр Бєлєнький:
Оновив свій гардероб і не витратив ні копійки! За все, аж до трусів, заплатила Air France. Я прилетів до Америки, а валіза залишився в Парижі.
Так-так, у мене вперше загубився багаж, і я залишився задоволений. Виявляється, нічний кошмар пасажирів може обернутися прибутковою справою. Розповідаю, як розрулювати такі історії.
Ми летіли з 1,5 годинний пересадкою в Парижі. Статистика цього рейсу була хорошою, він рідко затримувався більше ніж на десять хвилин. Не пощастило, наш вилетів пізніше хвилин на 40. Шанси встигнути на другий рейс Париж-Сіетл були мінімальні. Але ми встигли! Виходячи з літака, я включив телефон і перше, що побачив, було повідомлення від Air France: «Бонжур! Ми знайшли ваш багаж! Не хвилюйтеся, він прилетить наступним рейсом!» — так я дізнався, що, виявляється, багаж загубився.
Квитки я купував не безпосередньо в авіакомпанії, але пред'являти претензії агентству або агрегатору не тільки безглуздо, але і марно. Звинувачувати перевізника теж не варто, адже багаж втрачають і псують наземні служби, вантажники працюють у Шарль де Голля, але не Air France . І все-таки саме авіакомпанія несе за нього відповідальність.
Якщо ваш багаж не втрачений, а всього лише затримується, швидше за все, з ним все буде в порядку. За час короткої пересадки дійсно непросто вивантажити і занурити його в потрібний літак в такому величезному хабі, як Шарль де Голль. Інша справа, що ходити в брудному одязі не варіант.
ТРЕБА РАДІТИ! Просто йдіть по магазинах і купуйте собі необхідні речі. Це не тільки зубна паста і труси, але і як мінімум нові джинси і футболка. Даші купили ще й кросівки, мені — штани, сорочку і ще щось по дрібниці. Найважливіше — зберігати чеки і не нахабніти.
Ніхто точно не скаже, скільки саме грошей вам покладається на купівлі першої необхідності. Хтось пише про 50 євро на людину в день, ми витратили 300.
Речі першої необхідності, куплені в Walmart. Це обійшлося в сотню доларів, які повернули до останнього цента.
З якоїсь причини на наступний день багаж не прибув. Доставку поставили на 17 число, а прилетіли 15-го. Це починало ламати плани на Канаду, але нічого не поробиш. Довелося займатися безсоромними і нестримним шопінгом в аутлет-молле Сіетла. На всякий випадок купівлі пробивали в два чека: один для авіакомпанії, інший собі. Було побоювання, що дві пари джинсів на людину вони не захочуть сплачувати.
Зазвичай, у разі затримки багажу, його привозять додому або в готель, за адресою, який вкаже пасажир. Ми вирішили не чекати і самі поїхали в аеропорт. Чекати довелося довго, години три. Поки прилетів літак, вивантажили багаж, він пройшов митну перевірку (без цього ніяк).
Возз'єднавшись з багажем, ми перевірили, що все ціле і на місці, і поїхали в Ванкувер. У той же вечір я написав в авіакомпанію з проханням відшкодувати 315 доларів США, витрачених на придбання речей першої необхідності. Треба було додати ще 12 баксів за паркування в аеропорту, але забув.
Форму заповнював на офіційному сайті, не стану розписувати по кроках, у всіх компаній вона своя, але якщо володієте англійською, проблем не виникне. Можливо, є і російська версія. З цим проблем не було. Доклав чеки, описав обставини, попросив повернути гроші. Нікого не звинувачуючи, максимально доброзичливо і спокійно. Далі французи протягом трьох тижнів просто ігнорували мою претензію і послідував за ним дубль листи. Довелося звернутися в російське представництво Air France, вони відреагували швидше: хоча відповіли на англійській.
«Дорогий Містер Біленький! Спасибі за ваше повідомлення, прийміть наші вибачення за незручності, які ви згадали. Пасажири очікують отримати свій багаж вчасно, тому я розумію ваше розчарування. Дякую за документи, які ви прикріпили до скарги. Ми відшкодуємо ваші витрати. Платіж в 315 доларів в еквіваленті 23 241 рубль незабаром буде зараховано на ваш рахунок».
Грошей довелося чекати місяць, але я отримав обіцяне. Не знаю, як повели б себе російські авіакомпанії, але у випадку з Європою і США можна бути впевненим — в результаті все розрулять і дадуть компенсацію. Так що Європа, мене навіть Turkish AIrlines без проблем відправили аж через Саудівську Аравію, коли я запізнився на стикувальний рейс, а наступний був тільки через добу.
На зворотному шляху наш рейс з Сіетла в Париж взагалі скасували! Написали про це лист менше ніж за добу. Лише завдяки щасливому випадку ми змінили плани і до того моменту у нас вже був квиток на Аляску, так що квитки у Францію все одно горіли, вони були неповоротні. Написав претензію, і що ж ви думаєте? Компанія погодилася повернути вартість невикористаних квитків до Москви!
Чому вони такі лагідні? Так просто якщо звернутися до юристів, з перевізника можна витягнути набагато більше грошей! Є спеціальні сервіси, типу Compensair, де обіцяють взагалі до 600 € через «банальну» затримку рейсу. Сам я жодного разу не користувався, там є ряд обмежень.
Але насправді головне правило будь-яких подібних історій — це не скандалити. Співробітники авіакомпаній і аеропортів так звикли, що на них кричать і пред'являють претензії, що побачивши спокійного і ввічливого пасажира, будуть раді допомогти йому.
Перенесли рейс? Вам безкоштовний обід та хороший готель. Втратили багаж? Шопінг за рахунок перевізника! А у вас були такі історії? Розкажіть як на духу, чим закінчилося?
Фотографії та текст — Джерело
