Ми пропонуємо вам ознайомитися з 40 жахливими подробицями професіоналів туристичного бізнесу, які розповіли, як вони обманюють мандрівників під час відпустки.

Працівники туризму вважають, що на нашій планеті ще не народився такий мандрівник, якого не можна було б обдурити в готелі або під час екскурсії. Вам буде корисно дізнатися про це.

Покращені номери можна отримувати без доплати

Сама безглузда витрата грошей — доплата за номер поліпшеної категорії. Приводів для безкоштовного апгрейда номери існує маса: медовий місяць, постійний клієнт, сімейний ювілей — та все, що завгодно.

Самі працівники турбізнесу постійно цим користуються. Головне — попередити готель про так званому ювілеї заздалегідь. У мене колега п'ять років поспіль з дружиною їздили по різним готелям в медовий місяць.

Алекс, фронт-офіс-менеджер

Якщо бронювати номер у готелі напряму, можна залишитися без номера

Готелі люблять прямі замовлення: в цьому випадку не треба платити комісію. Але якщо раптом з'являються проблеми з вільними номерами (раптовий групової заїзд або просто пікові дати), прямі замовлення будуть першими, які від цього постраждають. Готелю простіше пожертвувати одним туристом, ніж відмовлятися від групи або псувати відносини з великим постачальником.

Прапа, менеджер спеціального відділу бронювання

В мережевому готелі ти переплачиваешь за рекламу

Вважається, що мережеві готелі та великі готельні бренди гарантують клієнтові певний рівень якості, який називається «мережевим стандартом». На ділі в невеликих приватних готелях і у великих готельних мережах працюють одні і ті ж люди, ніяких секретів мережевого сервісу немає. Просто готельні мережі витрачають набагато більше грошей на рекламу.

Андреас, директор з продажу мережевого готелю

Позитивні відгуки про готелі пишуть самі співробітники, а негативні — конкуренти

Всі як з розуму посходили з цими відгуками. Менеджмент впевнений, що позитивні відгуки підвищують прибуток готелю на 15%, а негативні ведуть до руйнування, тому з клієнтів завжди намагаються вичавити позитивний відгук.

Раніше більшість відгуків ми самі писали, але тепер цей варіант не працює: якщо дізнаються, то біля готелю будуть неприємності. Тому зараз ми пишемо відгуки про конкуруючі готелі — чесно пишемо, з перерахуванням всіх недоліків. Єдине достовірне джерело інформації про готелі — це думка, що побували там друзів.

Алекс, фронт-офіс-менеджер

Не вір фотографій в каталогах та на сайті готелю

Фотографії на сайті готелю або каталогах туроператорів можуть значно відрізнятися від того, що клієнт побачить в дійсності. Однак є такі готелі, причому і серед дуже дорогих, які взагалі не викладають фотографії деяких категорій номерів у відкритий доступ.

Завжди перевіряйте, як виглядає саме та категорія номери, яку ви забронювали: читайте опис номера, шукайте фотки в інтернеті. А то буває так: людина думає, що буде жити в розкішній віллі з басейном, а у нього заброньовано котедж на задвірках або номер в основному корпусі. А вілла, яку він бачив на фотографії, стоїть на тисячу доларів на добу дорожче.

Андрій, менеджер по продажам в готелі

Завжди обговорюй можливість знижки на номер

Коли готель завантажений постояльцями, припустимо, відсотків на сімдесят, можна сміливо розраховувати на знижку. Головне — ввічливо попросити.

Яніс, менеджер бронювання готелю

Турист поїде відпочивати не куди хоче, а куди потрібно

Багато менеджери бояться туристів, але у мене все летять туди, куди мені потрібно. Горить Туреччина — ласкаво просимо в Туреччину! Готелі Таїланду дали знижку на проживання? Поїдете в Таїланд, як миленький.

У нас це називається переорієнтацією. Хороший менеджер може переорієнтувати на потрібний напрямок близько половини звернулися до нього туристів.

Сергій, менеджер в турфірмі

Уточнюй остаточну ціну номера

Багато готелів вказують на своїх сайтах ціну номера без ПДВ і сніданку, щоб виглядати доступніше, потім намагаються прикрутити до цих надбавок ще що-небудь: нахабний 10-процентний service charge, всякі вигадані «податки на обслуговування і збори на підтримку інфраструктури».

Якщо вступити в безкомпромісну листування з готелем, дійсно бажають продати свої кімнати, всі ці податки на обслуговування і збори на інфраструктуру можна скасувати.

Олексій, менеджер туристичної компанії

Обходь стороною купонні сайти

Кілька років тому популярним інструментом обману гостей стали купонаторы. Гість купує вигідний для нього купон, а вже потім з'ясовує, що все не так, як обіцяли: купон діє не на всі номери, чи не на всі дати, або ще що-небудь з цим купоном не так.

Михайло, директор з маркетингу в готелі

Дизайнерські готелі — шахрайство

Останні 15 років у готельєрів пішла мода: заощадив на обробці номерів — і ось вже прогресивний дизайнерський готель. Насправді дизайнерські готелі — це звалище чужих ідей, пристосованих для готельного бізнесу з економії.

Дорого фарбувати стіни кожен рік? Отштукатурим і покриємо воском, а то й просто залишимо цегельну кладку без обробки. Власники раді, тому що це дешево, а туристи вважають, що долучилися до чогось модному.

В дизайнерському готелі будь-яку розруху можна списати на особливості дизайнерського рішення.

Андреас, директор з продажу мережевого готелю

Готелі не соромляться підкуповувати менеджерів турфірм

Готелів останнім часом стало особливо багато. Тому вони намагаються мотивувати менеджерів турфірм, як можуть. Хто пропонує гроші, хто безкоштовним проживанням купити намагається.

Хтось подарунками лояльність купує: Bulgari Hotels ось нещодавно за чотири замовлення менеджерам годинник в подарунок пропонували. На мій погляд, туріндустрія — найкорумпованіша індустрія в світі.

Сергій, менеджер турфірми

Міні-бар треба перевіряти при заселенні

При заселенні краще попросити покоївку ще раз перевірити міні-бар: часто після «чек-аут» покоївки забувають його поповнити, а потім автоматом записують відсутні напої на рахунок тільки що заселившихся туристів.

Довести, що ці напої випили не ви, буває непросто. Взагалі треба перевіряти, що на ваш номер записано. У нас бували випадки, коли клієнтам випадкові знайомі такі ресторанні замовлення «дарували», що мама дорога.

Маріанна, старша покоївка

Дисконтні карти для туристів — ще один спосіб заробити

Карти знижок, поширювані туроператорами на курортах, є пропуском до закладу із завищеними цінами. Все можна купити набагато дешевше, якщо сховати дисконтну карту подалі. Головне — жорсткіше торгуватися, ви ж на відпочинку!

Альона, консьєрж

Прояви повагу до адміністратора під час реєстрації

Не треба, наприклад, говорити по телефону під час «чек-ін». Цей дзвінок, напевно, не особливо важливий, закінчиться через п'ять хвилин, але за те, що ви ігноруєте мене і сприймаєте як автомат по видачі ключів від кімнати, я зроблю так, що ви надовго запам'ятаєте вашого перебування. У поганому сенсі.

Валентин, адміністратор в готелі

Депозит в готелі краще платити готівкою

Перед заселенням в номер туриста просять внести депозит або надати номер кредитної картки. Краще говорити, що карти немає, та сплачувати цей депозит готівкою. Мало того, що дані карти можна вкрасти, так готельна бухгалтерія постфактум може списати з цієї карти все, що захоче.

У нас був випадок: турист вже виїхав, а туроператор за нього платити відмовився, нібито грошей немає, ми банкрути. Так наша бухгалтерія, скориставшись залишеними даними, списала з його карти повну вартість проживання.

Ірина, менеджер стійки реєстрації гостей у п'ятизірковому готелі

Двоє зі скриньки

Коли готелі знаходяться в парі годин їзди від аеропорту, є небезпека постраждати від рук «двоє зі скриньки». Прилетіли на відпочинок вантажаться у великі автобуси, а їх багаж складається в багажний відсік. Туди ж відправляється і ручна поклажа: не тягнути ж її з собою в автобус!

У кутку багажного відділення стоїть непримітний короб — ну, інструменти там лежать або запаска, чорт його знає. Коли автобус відправляється, з короба вилазять два підлітки, які за час трансферу відчиняють всі сумки та валізи.

Електроніка, дорогі сонячні окуляри, купальники — все складається в короб, а сумки та валізи акуратно закриваються. Коли турист виявить пропажу, його ноутбук буде стояти в якомусь непримітному тайському або турецькому ломбарді. Запобігти цьому можна, упакувавши багаж плівкою, а найцінніше взяти з собою в автобус.

Єгор, трансфермен

Покоївки крадуть — це не секрет

Не залишайте гроші й цінні речі в номері на увазі: покоївки крадуть навіть в дуже дорогих готелях. Зберігайте всі в сейфі! Деякі крадуть всяку дрібницю: мереживну білизну, косметику, але більшість цілеспрямовано шукають гроші і прикраси.

Беруть, як правило, пару купюр з пачки, щоб не було помітно. Найдосвідченіші взагалі не забирають здобич з собою, а ховають десь у номері. Якщо клієнт виявив пропажу до від'їзду, йому пропонують пошукати в кімнаті. Знайшов — співробітники ні при чому, ще й вибачатися змусять. Не знайшов — спокійно забирають собі після «чек-аут».

Якщо на робочу зміну однієї і тієї ж покоївки доводиться кілька скарг про пропажу, її звільняють. Після цього вона влаштовується в інший готель, і все повторюється знову.

Маріанна, старша покоївка

Завжди закривайте двері номера хоча б на клямку, особливо якщо ви з дітьми

Ой, ви не уявляєте, скільки випадкових і недобрих людей може вештатися навколо навіть найреспектабельніших готелів! Двері треба закривати, а за дітьми дивитися в обидва ока — знайти пропажу буде практично неможливо.

Амалія, адміністратор в міському готелі в Лондоні

Щоденна заміна білизни — міф

В тих п'ятизіркових готелях, де я працювала, використані простирадла при збиранні спочатку розправляли і перестилали за новою, потім перевертали на іншу сторону, а потім міняли місцями ті простирадла, на яких сплять, з тими, якими ховаються.

Постоялець до того моменту вже виїжджав. Правда, якщо нашу хитрість помічали, білизна доводилося міняти по-чесному.

Маріанна, старша покоївка

Ще раз: не грубите персоналу. Ніколи!

Мою колегу як-то здорово образив постоялець, так вона вимила підлогу у ванній кімнаті його рушником і повісила назад на гачок. Ще ображені покоївки чистять зубною щіткою гостя унітаз або раковину (якщо є підозри, робіть так: намильте залишену в готелі зубну щітку і, якщо мило на щетині залишиться після прибирання номера, то все в порядку).

Покоївкам обов'язково потрібно залишати чайові, і, по можливості, не треба перетворювати свій номер в свинарник.

Лінда, старша покоївка

Готельна пральня — філія пекла на Землі

Ніколи не здавайте дорогі речі в готельну пральню! У кращому випадку ви отримаєте назад джинси з наглаженными стрілками або сорочку з пропаленим кишенею. А можуть і просто річ підмінити.

У нас людині замість зданого в чистку костюма принесли чийсь старий піджак. Він почав обурюватися: у мене, каже, брендова річ була, а тут — чорт знає що! Так покоївки пішли, отпороли етикетку такого ж бренду, пришили на цей піджак і принесли назад.

Роберт, готельний менеджер

У твоєму ліжку можуть спати. Просто знайте це!

Якщо я дуже втомилася, а попереду прибирання великого номери, на яку дають часу більше звичайного, я можу поспати на ліжку гостя. Дівчата-колеги теж так роблять.

А ще, буває, ходимо в туалет прямо в номері, але це тільки якщо зовсім колись дійти до вбиралень для персоналу.

Неллі, покоївка у великому турецькому готелі

Говоріть голосно

Звичайно, неприємно, коли на тебе кричать, але дуже часто для туриста — це єдиний спосіб домогтися свого. Якщо будете мимрити: «Вибачте, будь ласка, не могли б ви мені повернути гроші за екскурсію», про вас через пару хвилин забудуть.

Інга, готельний гід

Завжди використовуй одноразові стаканчики

Ми зазвичай не моєму склянки і чашки, а просто обполіскуємо їх під струменем гарячої води прямо в раковині номери. Візуально-то різниці ніякої.

Неллі, покоївка у великому турецькому готелі

Фірмовий прокат машин — формений здирщина

Собі і своїм туристам ми завжди бронюємо машини у автоброкерів типу Holiday Autos: так виходить в середньому на 20% дешевше. Замовляти машини можна через турагентство (тоді агент отримає комісію) або на сайті автоброкера.

Якщо бронювати у автоброкера, то можна навіть варіант без передоплати знайти.

Тетяна, старший менеджер туристичної компанії

Готелів без щурів у тропіках не існує

Якщо ви не бачили в своєму номері щура, це не значить, що її там немає. Захистити готель з великим тропічним садом, кухнею і купою номерів від щурів чи змій неможливо. Деякі готелі для боротьби з щурами пускають на свою територію бродячих кішок, але більшість ловлять пацюків на клей і потім здають тушки на утилізацію.

Роберт, готельний менеджер

Забуті в готелі речі покоївки розігрують у лотерею

Найчастіше постояльці забувають всяку дурницю: шорти, зарядні пристрої, навіть пляшки з горілкою. Але іноді в номері залишаються їх плеєри, смартфони і планшети.

Зазвичай туристи звертаються до свого туроператора, який надсилає гіда, забирає забуте і передає його з іншими туристами. Але деякі речі так і залишаються незатребуваними. Покоївки потім розігрують їх в безпрограшну лотерею.

Роберт, готельний менеджер

Готельний міні-бар — справжнє кладовище газованої води і шоколадок

Покоївки зобов'язані стежити за тим, щоб в міні-барі не було продуктів з вичерпаним терміном придатності, але багато хто про це забувають. Деякі шоколадки лежать у міні-барах роками.

Маріанна, старша покоївка

Можна не платити за перегляд фільмів в номері

Це гранично простий фокус, але про нього чомусь мало хто знає. Спочатку ви спокійно дивіться будь-який фільм, потім телефонуйте на ресепшн і стверджуєте, що випадково клікнули на нього в меню. Або що він вирубався на середині. Або взагалі так і не розпочався.

Вас, швидше за все, запитають, чи не хочете ви продовжити перегляд фільму. Відповідайте, що, мовляв, ні, вам треба рано лягати або йти з кімнати. Просто поверніть мені гроші, будь ласка. От і все. Можете таким же чином дивитися інший фільм.

Платон, консьєрж готелю на Балі

Страховка працює завжди

Російсько-турецькі туроператори для підвищення ефективності роботи своїх гідів придумали таку страшилку: нібито страховка туриста працює тільки на тих екскурсіях, які турист купив у туроператора. Це повна нісенітниця.

Сергій, менеджер в турфірмі

Фіктивна реєстрація авіаквитка — спосіб не втратити туриста

Щоб відразу прив'язати туриста до гіда, існує казка про необхідність «запевнити зворотний виліт». Перед заселенням гіди збирають у туристів квитки «для перепідтвердження», тому що повернення квитка — це залізобетонна основа для нового побачення, тобто чергова можливість продати екскурсії або відвезти громадянина на шопінг. Насправді ніякої зворотний виліт завіряти не потрібно.

Інга, готельний гід

Уникай второваних стежок

Якщо шукаєте, де купити дешевше їжу або екскурсії, цурайтесь загальновідомих маршрутів. Різницю відчуєте відразу. Найпростіший приклад: ціна на кухоль пива в місці масового скупчення туристів доходить до 10 доларів, а пішли трохи вбік — і отримали те ж саме за три.

Сергій, власник фірми

Гіда годує шопінг

Левову частку заробітку гідам приносить шопінг їх клієнтів. Комісію платять всі: ресторани, магазини, ювелірні салони. Гід ніколи не порадить якийсь заклад тільки тому, що там дійсно смачно годують або дешево продають сувеніри.

Прапа, менеджер готельного відділу бронювання

Гіди-провокатори

Буває, що гід з першого дня пропонує якісь сумнівні послуги: трави підігнати або зробити паспорт Великобританії. Від таких помічників краще триматися подалі: не виключено, що це спланована поліцейська провокація, в якій гід працює наживкою. У Південно-Східній Азії такі випадки не рідкість.

Альона, консьєрж

Головне правило гіда — не дай туристу піти

Якщо турист не купив екскурсії в перший день, він їх вже, швидше за все, ніколи не купить. Тому вигадують їм всякі заманухи: якщо сьогодні не купите, потім місць не буде, запишемо вас на безкоштовну поїздку в місто, розповімо всі секрети готелю. А секретів ніяких і немає.

Інга, готельний гід

Медогляди перед прийомом на роботу в готель — чиста профанація

Працівники готелів, особливо ті, хто працює на кухні або в департаменті Food & Beverage, в теорії повинні регулярно проходити медкомісію. Насправді деякі навіть при прийомі на роботу можуть принести результати чужих аналізів. Так що хвора сифілісом кухар або офіціант, на жаль, не міф, а цілком допустима реальність.

Стефан, директор департаменту Food & Beverage

На кухні теж крадуть!

На готельної кухні крадуть всі, хто може. Вкрадені продукти списують за рахунок ранкового шведського столу: ця паличка-виручалочка щодня обнуляє багато сумнівні рахунки.

Якщо в якомусь готелі шведський стіл особливо бідний — значить, тут працюють самі нахабні кухаря. Служба безпеки може устежити, щоб з готелю не винесли цілого поросяти, але захований під сорочкою шматок шинки не помітить.

Одного разу у мене з офісу мої ж кухаря ноутбук винесли! Готель — взагалі рай для тих, хто намагається що-небудь поцупити.

Деніел, шеф-кухар

Превентивні чайові

Під час великих заходів — святкових вечерь або масових дискотек — заслужити розташування офіціанта дуже складно. Всі в милі, гостей багато. Я рекомендую користуватися методом превентивних чайових: вибираєш офіціанта і зі значенням кладеш йому в кишеню десять доларів. Після цього персональне обслуговування твоєму столику буде забезпечено.

Прайют, супервайзер готельного ресторану

Змусити туриста заплатити двічі за одне замовлення — це нормально

В сезон відпусток доходи офіціантів зростають у рази. І не тому, що туристи залишають багато чайових, просто деякі досі розраховуються в готельних ресторанах готівкою, одночасно підписуючи чек.

Цим користуються офіціанти: чек йде в бухгалтерію, а готівкові — в кишеню. При виселенні туристу пред'являють підписані чеки і просять оплатити замовлену їжу в ресторанах. Обурені крики в розрахунок не приймаються: якщо сплатив готівкою, навіщо тоді підписав чек?

Як правило, щоб не запізнитися на літак, всі туристи оплачують по другому разу.

Стефан, директор департаменту Food & Beverage

На курортах ходи в перевірені ресторани

Одна з найпоширеніших розводок — виставляння в ресторані фантастичних рахунків і включення в рахунок страв, які ви або не їли, або їли, але не замовляли.

Завжди будьте уважні в незнайомих місцях: з'ясовуйте, як виглядає замовлене блюдо, і його вартість, якщо раптом ціни в меню зазначені нечітко.

Від того, що не було замовлено, відмовляйтеся. У разі виникнення конфліктної ситуації просіть викликати поліцію. Але найкраще просто ходите в перевірені місця.

Ольга, директор фірми

Поділіться цим постом зі своїми друзями!