Скандал з жорстоким зняттям пасажира з рейсу співробітниками United Airlines багатьох не залишив байдужими. Позначився інцидент і на капіталізації United Airlines на фондовій біржі: вона впала майже на 800 мільйонів доларів, з $22,5 млрд до $21,7 млрд.

Нагадаємо, 10 квітня в аеропорту Чикаго United Airlines вирішила зняти випадкових пасажирів з рейсу з-за того, що не вистачило місць для персоналу. Однак ніхто з клієнтів авіакомпанії не погодився покинути літак добровільно. Тоді на допомогу «підоспіли працівники служби безпеки та силою витягли одного з пасажирів, 69-річного Девіда Дао. Чоловіка випадково вдарили об підлокітник, після чого він втратив свідомість. Потім Девіда протягли волоком до виходу.

Багато користувачів мережі розкритикували дії співробітників United Airlines, також інцидент обурив понад 120 мільйонів китайців. Деякі з них закликали бойкотувати авіаперевізника, а також звинуватили компанію в расовій дискримінації.

Після скандалу генеральний директор United Airlines Оскар Муньос вибачився і повідомив, що фірма намагається зв'язатися з Девідом Дао для того, щоб «поговорити з ним і вирішити цю ситуацію». Але пізніше в ЗМІ з'явилася копія листа, який нібито Муньос відправив персоналу. У ньому він надає підтримку працівникам, які виконували процедуру зняття з рейсу, згідно з правилами компанії.

За версією Муньоса, пасажир не тільки відмовився виконати прохання екіпажу і покинути літак, але і з кожною проханням ставав все більш войовничим, з-за чого персонал був змушений покликати поліцейських.