Пише блогер Олена Щіпкова:
Скажіть, а ви правда змінюєте постільну білизну кожен день? А банні рушники? Ні? Хм, дивно...
А на другий поверх піднятися виключно на ліфті? А на сніданок вимагаєте борщу і котлет?
Думаєте у мене весняне загострення тихій шизофренії? Не... не вгадали...
Я просто читаю відгуки про готелі, бо займаюся підготовкою поїздки і повільно офигеваю. Обмовлюся відразу, я не шукаю готелі класу 5*, я не розглядаю номери супер-пупер-люкс. Ні, я дивлюся звичайні туристичні варіанти 2-3-4* без претензій на розкіш. І кожен раз, вибираючи готелі та читаючи відгуки, я розумію, що, заплативши за 2*, турист хоче, щоб сервіс був такий же, як в 5* і бажано як у президентському люксі.
Отже, чим же найчастіше незадоволені туристи в готелях? Відразу зазначу, що я беру лише російськомовні відгуки, щоб не говорили про різницю у менталітеті або про кривизні перекладу.
Постільна білизна та рушники, які не міняють щодня
Ось коли я це бачу, то просто намагаюся зрозуміти, що люди роблять з білизною та рушниками, що потребують заміни після кожної ночі? І це не пляжні готелі, де рушник можна поцупити на пляж і там забруднити, це звичайні готелі у містах. Залишається лише одна думка, що на тих простирадлах кожну ніч когось позбавляють невинності, а рушниками миють підлоги.
Меблі не нова особливо
Ну тут я частково згодна, якщо ліжко при будь-якому русі скрипить, як поранений слон, а дверцят шафи відвалюються, то на адресу господаря готелю летить багато недобрих слів. А якщо меблі не дуже нова, але нормальна, тоді і приводу для претензій не бачу.
Номер в реальності не відповідає тому, що на фотографіях та в описі
Пару-трійку раз теж на таке потрапляли. Що робити в таких випадках, не знаю. Звичайно, якщо приїжджати в готель надовго, то можна, напевно, і поскандалити, а якщо на 1-2 ночі? Як у таких випадках ви робите?
Відсутність чайника, холодильника
Якщо холодильник я не вважаю предметом першої необхідності в готелі, то відсутність в описі номери чайника в 90% випадків — привід не вибирати дану готель.
Не оновлюють використані шампуні, гелі для душу, мило
Сама з таким не стикалася, а взагалі, реально цікаво це економія готелю або косяк покоївок?
Погана звукоізоляція
Найчастіша скарга. На жаль, практично скрізь у готелях економ - і середнього класу ідеально чути, що роблять сусіди зверху, збоку, хтось пройшов по коридору, а хтось приймає душ. Я не знаю, як у готелях класу «люкс», ну а іншим потрібно просто мати з собою беруші, якщо чуйний сон.
Косяки з оплатою проживання
Не раз читала у відгуках скарги на те, що готель примудряється двічі, а то й тричі, зняти гроші за готель і домагатися повернення доводиться через підтримку Букінгу або інших сайтів бронювання. Я з таким не стикалася, а от з тим, що списали суму більше, ніж треба, зіткнулася в Афінах. Спроба вирішити все на місці не увінчалася успіхом, оскільки керуючий готелем нас навіть слухати не став. При цьому помилка була всього на 12 євро і якщо б управитель визнав її, то я б навіть повернення не стала вимагати. А так довелося підключати Букінг і гроші повернулися.
Невнимательнось, грубість персоналу
Для мене при сьогоднішніх реаліях, коли не турист б'ється за готель, а готель за туриста, це взагалі нонсенс, але ось вперше самі зіткнулися знову в тих же Афінах.
Приходимо вранці на сніданок (він входив у вартість номера), тільки накрили поляну, приходить керуючий (так, готелю з ним дуже «пощастило»), питає наш номер і починає голосно нам говорити ( так, щоб чули всі), що ми не мали права снідати, бо сніданок у нас не включений і ми повинні заплатити. Дістала бронь, показала. Дядько сказав: «Зараз з'ясую», — і пішов до себе. Хвилин 10 ми тупо стояли і чекали . Потім не витримали і пішли до нього самі. В результаті керуючий побачив нас, буркнув: «Їжте, я помилився», — і все.. Ні вибачень, нічого... Зрозуміло, що я нікому ніколи цей готель не порекомендую і відкликання все описала.
Овербукінг
Ви приїхали в готель, а вас не чекали. Причини можуть бути різні — від технічного збою, до жопорукости персоналу, але ж вам від цього не легше? Ми в таку ситуацію потрапляли двічі. В Іспанії з двох номерів виявився зайнятий, як це вийшло, адміністратор пояснити не зміг, тому що обидві броні чітко світилися у нього на екрані монітора. В результаті нам віддали номер наступних туристів, а вже куди заселили їх, я не знаю. Другий раз в Лісабоні господар міні-готелі просто сказав, що про нас забув і взагалі у нього купа справ. Ми приїхали ввечері, шукати в незнайомому місті готель вже не було сил, в результаті ми спали на полужилом горищі, а наші друзі на якихось матрацах в полукладовке.
Неточна топографічна прив'язка готелю
Вам обіцяли, що від готелю до центру міста — 5 хвилин пішки, але, мабуть, сильно погарячкували, бо за 5 хвилин ви доходите до метро, на якому ще за 10 доїдете, нарешті, до потрібної точки. Ви купили готель на другій лінії від моря, але в описі забули написати, що ця друга лінія знаходиться в півтора кілометрах від пляжу.
Ось це єдиний момент, якого можна уникнути ще до бронювання — варто лише знайти готель на карті і подивитися, наскільки він реально зручно розташований.
Ну і самі смішні і дивні скарги з відгуків на Букінгу:
- Замість обіцяного кондиціонера запропонували фен
- Виявила в номері смішних комах
- Залишила в номері собаку, покоївка чомусь не стала забиратися
Фотографії та текст — Джерело
